打造在线美容服务

虽然新冠疫情危机下面临重重困难,但欧莱雅大众化妆品部仍致力应对挑战,让美妆造福更多的人。2020年是数字化的一年,电子商务和电子服务加速发展,各个品牌均灵活应对,全面配合。
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加快进军电商的步伐

欧莱雅团队积极投入,致力部署一系列促进网络销售的计划,从而加强了大众化妆品部旗下品牌在电商领域的实力。借助其在数字化领域的领先技术,本部门加快了进军电商领域的步伐,同比增长了47.1% 。以美国为例,其销售额几乎翻了一番,在新兴国家的电子商务也在加速发展。

推出创新服务,打造全新美容体验

电商业务日渐成功,也得益于大众化妆品部推出的快速发展在线服务计划。其中包括基于人工智能算法的ModiFace虚拟测试技术,提供了多项实时服务,如虚拟试妆和个性化的产品推荐。巴黎欧莱雅的Skin Genius手机应用程序可为肌肤进行即时“诊断”,并提供有针对性的护肤程序。NYX专业彩妆品牌则致力于伴随消费者群体,不断拓宽所提供的服务范围,其中包括在线化妆课程和娱乐节目,如在Instagram上直播音乐节目。该品牌被L2 Gartner研究机构评为美国领先的数字化美妆品牌 

全新化妆造型建议或完美契合个人肤色的粉底妆容,现已成为本部门旗下所有品牌网站服务的组成部分,并在众多合作伙伴平台上部署。

在虚拟试妆成功的基础上,我们于2020年进一步拓宽本部门旗下品牌的在线服务内容。用户可进行皮肤或头发的“诊断”,以获得完整的护理程序。这些服务顺应了消费者的强烈需求,使他们在购买前能够在自己的家中做出明智的选择。

借助新型技术促进实体销售点的发展。

由于经销商在疫情期间以卫生健康为由,将试妆品从化妆或护肤品专柜中撤出,虚拟试妆在实体销售点的作用因此变得非常重要 。消费者只需用手机读取二维码,便可取代传统的试妆品,获得个性化的虚拟试妆和彩妆建议服务。销售点的广告在其介绍文字中,也纳入了虚拟试妆的建议。这项技术使用十分简便,无需下载特定的应用程序。

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