品牌与消费者之间的连接日益密切

欧莱雅开发出配备先进视听功能的“数字工厂” ，创建反应式社交内容，通过按国家和用户类型设计的高度个性化的产品和服务，引导世界各地的消费者。例如，卡尼尔面向某些新兴市场，推出蕴含柚子成分和维生素C的亮白精华霜Garnier Light Complete Serum Cream。这款产品在印度投放时，卡尼尔与当地著名的女演员、歌手兼网红Alia Bhatt合作，借鉴宝莱坞的制作风格，拍摄出洋溢印度风情的音乐宣传片，以恰如其分的手法展示产品特色，引起印度消费者的广泛共鸣。这个视频一经推出，便大获成功，播放量超过1亿次！欧莱雅熟练掌握数字技术，制作出丰富多彩的在线内容，仅在2019年，便创建了一百万个内容，吸引了13亿访客和2.85亿粉丝。

“社区管理员” 及消费者的参与精神

“社区管理员” 负责管理和主持在社交网络上的社区讨论，在品牌与消费者之间建立起密切联系。这个日渐兴起的职业不仅要求从业者掌握相应的技术，还要具备反应敏捷、有亲和力等素质。社区管理员在扩大受众群体、提高品牌知名度方面发挥着决定性的作用。
在西班牙， 活性健康化妆品部创建了“Tu piel y tu”平台 。消费者可以通过这个平台获得有关皮肤和头发护理的建议，向专业人士咨询皮肤问题，查看化妆示范教学，在讨论区提问并获得解答。2019年，在集团品牌和消费者之间共有超过1200万次的讨论记录。这些讨论旨在解决消费者提出的所有问题。

消费者与品牌日益贴近

让品牌的粉丝成为形象大使，何乐而不为？为了将这个想法付诸实践，薇姿在法国推出Minéral 89能量明眸眼霜时，邀请了品牌的忠实用户试用这款可起到提振和修护作用的眼部护理产品，并请她们通过品牌大使项目发表使用体验。这项活动在18个月里吸引了一百万名法国女性消费者，为品牌赢得1.35万名活跃成员，在电子商务网站上生成一万多条评论。

在中国，巴黎欧莱雅、兰蔻和美宝莲品牌在鼓励消费者参与方面走得更远，品牌的粉丝可以推荐甚至代售产品。例如，“口红一哥”李佳琦现已成为超级在线销售员。
消费者的参与方式不限于此。大众消费品牌Dop本着参与原则，并考虑到消费者往往对心爱的品牌了如指掌，专门组织了一次意见征集活动，邀请消费者投票评选他们最喜爱的香味，用于Dop Douceurs d’Enfance（童年记忆）系列产品的研发工作。