携手重塑美妆理念
如何使美妆领域的最新增强现实技术成为手机用户触手可及的实用性工具？为了解决这个问题，欧莱雅旗下的人工智能和增强现实技术先锋企业ModiFace公司与屈臣氏集团合作，联合开发出虚拟试妆应用程序#ColourMe 。
通过这个应用程序，消费者可以在线尝试口红、睫毛膏、粉底、眼影等300多种产品以及推荐的完整妆容。屈臣氏集团运营总监Malina Ngai和欧莱雅首席数字官Lubomira Rochet向我们介绍了两大集团合作的细节。
在二位看来，目前，哪些趋势造就了电子商务的美妆市场？
Malina Ngai：我认为联网式美妆的诞生与相应的配套服务息息相关，其基础是便利的网络访问和付款方式。我们与欧莱雅合作，通过增强现实技术，开发出一种虚拟镜像技术，为消费者提供了既简便实用又饶有趣味的工具，帮助消费者以十分逼真的方式，模拟试用各种色号的彩妆，并能挑选出最适合自己的产品。
Lubomira Rochet：所有品类的美妆产品都可从以增强现实技术打造的服务中获益。彩妆产品的色号问题可以通过虚拟试用和妆容建议来解决，有关护肤和护发的问题则可通过适当的测试和量身定制的产品及使用建议找到答案。香水类产品也同样具有巨大潜力，可将其成分和历史故事与人工智能技术有机地结合在一起。这是一个振奋人心的领域，它借助增强现实技术而初具规模，还会通过语音、语音助手、联网设备等技术进一步发展演变。
Malina Ngai：除了彩妆以外，最受欢迎的服务是皮肤分析。消费者希望更好地了解自己的肌肤状况。屈臣氏集团已经在旗下的英国美妆保建连锁店Superdrug和位于卢比荷三国的ICI PARIS XL美妆专卖店中推出此类在线咨询服务。这项服务还会进一步推广到其他市场，让更多的消费者获益。同时，建立“beauty lovers” 社区、通过人工智能技术提供日益个性化的产品等，也是当前的重要趋势。
欧莱雅和屈臣氏集团如何携手重塑美妆购买体验？消费者如何从这一合作中获益？
Malina Ngai：我们融合线上和线下的能力使我们在建立密切的客户关系中独树一帜。我们的社区拥有1.4亿活跃成员，是世界上最庞大的社区之一。我们门店网络的发展速度也是首屈一指，每七小时就会有一家新店开张营业。
屈臣氏集团充分利用与客户的紧密联系，与欧莱雅集团密切合作，在中国联合推出全新彩妆概念店ColorLab（色彩实验室），主打在亚洲发展迅速的彩妆产品，为消费者带来新鲜有趣的互动式彩妆体验。
Lubomira Rochet：与特约经销商精诚合作历来是欧莱雅DNA的组成部分。这种合作在过去主要体现在品类管理和消费者信息共享等方面，如今则主要在于分享先进科技及数字技术使用经验。我们的合作包括创建一个数字化服务平台，让我们的消费者在任何地方购买产品时，都可以享受到别具一格的美妆体验。
Malina Ngai：的确，消费者喜欢在商店里获得优质产品以及专业的人工和数字化服务与建议。目前，ColorLab彩妆体验空间出现在中国60多家门店，显著提高了客流量和购买量。
此外，我们还与欧莱雅合作，将数字技术应用于美妆领域，具体说来就是将ModiFace公司的增强现实技术融入我们的手机应用程序#ColorMe ，并在多个市场推出。该应用程序中包含300多个产品，消费者可以在手机上实时试用这些产品。每个月的试用次数都会达到一百万次。在尝试过多种风格之后，消费者可以通过屈臣氏手机应用程序直接购买喜爱的产品。这种方式为消费者提供了独一无二的购买体验，购买转化率超过70%。
那么下一步呢？可以介绍一下正在开发的合作项目吗？
Malina Ngai：企业社会责任是屈臣氏和欧莱雅集团的一个共同目标。我认为这将是我们下一步战略性合作领域。
随着可持续产品日益成为主流，屈臣氏集团正在开发一个项目，力争将包装对环境的影响降至最低。我们有意与欧莱雅合作，在亚洲和欧洲的屈臣氏门店中，以换取积分的方式，鼓励客户回收产品包装。在电子商务方面，屈臣氏集团正在寻找让消费者轻松识别可再填充产品的方法。
Lubomira Rochet：我们认为，身为美妆数字化转型的领导者，我们肩负重任。我们加入了“科技造福” 运动，围绕以下四大基本层面开展工作：电子商务与可持续发展；个人数据保密性与负责任的人工智能；在线可访问性和包容性；投资于旨在创造正能量科技、带来积极影响的初创企业。