人工智能与电子商务强强联手

让美丽更易获得，也更具个性

今天，各种在线购物网站层出不穷，也日渐多元化。欧莱雅根据国家和用户特征，推出日益个性化的产品，吸引着越来越多的消费者。在中国，早在2010年，欧莱雅便成为首个登陆天猫网站的化妆品集团。自从“双十一 ”在线购物节推出以来，欧莱雅一直表现抢眼，每年都会打破上一年的销售记录。
电子商务使欧莱雅的产品更加深入人心，使更多的消费者可以获得这些产品，这一点不仅体现在印度、印度尼西亚等新兴市场，还包括销售网点较少的农村和偏远地区。除中国以外，集团在诸如印度和印尼这样的新兴国家增长最快。

凭借高新技术打造增强型服务

要想在电子商务平台上脱颖而出，品牌提供的服务无疑是一个非常关键的因素。加拿大ModiFace公司就是一个很好的例子。该公司是人工智能和增强现实技术的先锋企业。欧莱雅在2018年将其收购，并运用其先进技术推出多项在线服务，如虚拟试妆或染发、美妆咨询、皮肤测试等。薇姿品牌在2019年进行了超过65万次的皮肤测试，深入了解全球消费者的皮肤问题和他们喜爱的产品，并将这些宝贵的信息用于市场营销和研发工作。此外，欧莱雅与Facebook、Instagram、Youtube、Snapchat、微信、天猫等访问量最大的数字平台合作，通过ModiFace公司开发的软件，向这些平台的使用者提供虚拟试妆或染发等服务。

数字化服务在大众消费品领域具有很强的影响力和巨大的发展潜力。通过这类服务，消费者在决定购买前，可以虚拟试用产品并获得个性化的建议。例如，卡尼尔品牌与Google Lens和ModiFace公司合作，运用增强现实技术，开发出虚拟试用染发产品的应用程序，美国500多家沃尔玛超市的女性消费者只需用手机扫描产品的条形码，即可看到染发后的实际效果。集团旗下各大品牌通过手机应用程序、互联网站、社交网络或店内平板电脑，一共推出了超过20项数字化服务。