直面消费者模式 提升高档美妆梦幻魅力

线上：个性化体验和奢华服务

在电子商务方面，欧莱雅高档化妆品部凭借不断提高质量、面向消费者的服务，从众多竞争对手中脱颖而出。与日俱增的消费者选择通过这一渠道购买旗下品牌产品，以享受其众多优势，包括线上肌肤综合诊断服务，以及最佳护肤或打造妆容方法的视频教程。消费者可参考专家和达人提供的为数众多且日益个性化的建议，选择最符合个人需求的产品。欧莱雅品牌官网每年吸引数亿人次访问，是名副其实的线上橱窗，凭借琳琅满目的内容成为消费者查找信息或购物的必经之路。在世界上一些实体店寥寥无几或遥不可及的地区，其居民可通过电商平台轻松购物。

线下：美妆科技 革新门店购物体验

兰蔻全球首家旗舰店于巴黎香榭丽舍大道盛大开启。总面积达300平方米的双层旗舰店，被打造成为一个充满互动性的沉浸式体验空间，各种具有特色的体验，重新定义了零售的概念。消费者可在全新旗舰店中享受兰蔻的所有服务和按需定制的美容咨询。兰蔻肤色探测仪结合移动设备技术、人工智能演算与数据，在美容顾问协助下，为消费者推荐最适合的兰蔻粉底色号。Le Teint Particulier兰蔻定制粉底液，利用一台高速机器，当场在顾客面前为其定制完美匹配肤色的粉底液。

彩妆区设有使用Modiface先进技术的虚拟试妆镜，并定期举办彩妆大师班。护肤区同样设置了数字化高科技仪器：肌肤年轻指数测试服务（Youth Finder）与兰蔻肌肤探测仪（Génifique Probe）可以评估面部皮肤，帮助美容顾问为每位消费者推荐满足其肌肤需求的护理方案。最后，顾客还可在设于旗舰店二层的法式SPA，享受兰蔻独家奢华护理。

兰蔻全球总经理Françoise Lehmann与兰蔻品牌副总经理James Rickards接受采访，谈及更多兰蔻品牌带来的精彩体验。