门店数字化(phygital) 双赢策略

数字化的神奇沙龙体验

全新的科技工具为专业美发师开启无限的可能性，可为顾客提供“增强现实”和其他独特体验。举例来说，欧莱雅在全球36,000多家沙龙推出E-motion^TM创新概念，通过沙龙团队的培训和营业场所的数字化改造，提升沙龙的吸引力。目前在世界各地已有2800家E-motion^TM沙龙设置了互动橱窗，店内并配置浏览设备，让顾客通过虚拟造型应用软件Style My Hair查看最新时尚发色，并使用联网的“魔镜”虚拟尝试不同造型。一些高科技数字工具带来量身定制的体验，如通过智能摄像系统进行精准的头皮诊断。从在线预约到新造型自拍分享，数字技术已深入沙龙体验的每个环节。在顾客与美发师之间建立亲近、信任的关系，共享打动人心的时刻，给顾客带来神奇的沙龙体验。

实体零售数字化

欧莱雅追随新一代专业美发师灵活机动的全新工作方式，为全美专业美发产品经销网SalonCentric增设数字平台，专业美发师可通过B2B 应用软件在各种渠道灵活采购，并可享受当日交付服务，到400家加盟商店其中一家取货。
SalonCentric 在美国开设的门店逐渐增多，上述在线订购、门店取货的服务给美发师带来更周全的门店体验。此外，SalonCentric还与自由职业美发师共同建立了一个网络社区，并经常在门店和沙龙为他们举办大型培训活动。在“SalonCentric美妆达人”大力支持下，已经有135000名美发师参加过这些活动。如今美发师拥有更好的设备、受过更好的训练，可在万事俱备的条件下，实现为顾客提供绝佳服务的目标。