“欧莱雅：未来美妆的发明者”

数字化转型是欧莱雅集团的战略支柱，在2019年继续保持强劲的发展势头。

电子商务渠道实现销售额46亿欧元，涨幅达52.4% ，占集团总销售额的15.6% 。集团的媒体投资中有一半是用于数字媒体，映射出我们在媒体消费上的转变。我们根据多年来对广告宣传活动投资回报率的研究和数据分析，按照国家和产品类别，制定了明确的跨媒体制作策略。我们的内容已实现数字化，我们的品牌也具有强大的数字力量，吸引了13亿人次访问我们的网站，在Youtube上的播放量达到74亿次，与全球8万名意见领袖合作，并与消费者进行了1200万次在线对话。

如今，网络用户日益增多，也越来越受到重视。此外，人们在购买商品前，一般都喜欢参考其他使用者的意见，因此，我们的消费者和意见领袖不仅是我们的最佳品牌大使，也是我们的最佳销售员。例如，在中国，“社交商务”已成为常态，像李佳琦这样的网红已成为社交媒体上的超级销售员。

在当今世界，我们需要赢得并值得消费者信任和重视，线上和线下的服务与体验都将是集团“ 美妆科技” 策略的支柱，并已经帮助我们与消费者建立了长期信任关系，有助于提高消费者的忠诚度以及对品牌的关注度。

在这方面，收购ModiFace公司是欧莱雅“ 美妆科技”策略中具有决定性的一步。我们相信，诸如增强现实、语音助手、人工智能、传感器等高新技术正在改写美妆体验规则。因此，我们在71个国家针对20个品牌开发出20多项服务，包括虚拟试妆或染发、皮肤测试、个性化产品推荐、可找到最佳粉底色号的软件、远程咨询等，通过线上和线下所有可能的机会，为我们的消费者提供丰富多彩的个性化体验。

在2020年以及以后的岁月里，数字技术将继续普及，我们的使命将是通过可持续、负责任并具有包容性的技术和服务，创造未来美妆，继续与消费者建立持久关系，借助电子商务支持企业的可持续增长。