Opérations
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« Les Opérations, au centre de la performance responsable de L’Oréal »
Barbara Lavernos
Directrice Générale
Technologies et Opérations
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Faits marquants
Les coulisses de la beauté
L’innovation industrielle
Dans nos usines, aux commandes des lignes de conditionnement, les techniciens et les opérateurs connaissent parfaitement leurs outils. C’est notamment le cas de Vincent Grégoire, Opérateur à l’usine de Libramont en Belgique, qui a participé à la création d’une application mobile de gestion de sa ligne.
Respecter, réduire, remplacer : les trois règles d’or de l’emballage responsable chez L’Oréal
Depuis 2007, le Groupe a engagé une démarche d’éco-conception de ses produits, avec ses fournisseurs, pour créer des emballages respectueux de l’environnement. Cette démarche repose sur les « 3 R » : Respecter le consommateur et l’environnement, Réduire le packaging en volume et en poids, Remplacer les matériaux à fort impact.
La nouvelle méthode d’évaluation du profil environnemental et sociétal des produits, SPOT (Sustainable Product Optimization Tool ), créée par L’Oréal, permet d’avoir une vision précise des améliorations apportées pour chaque emballage et de lancer des démarches de progrès chaque année, au sein de chaque marque du Groupe. Un objectif ambitieux a été fixé : en 2020, 100 % de nos nouveaux produits auront un impact environnemental ou social amélioré par rapport aux produits qu’ils remplacent. Pour aller encore plus loin, en 2018, L’Oréal s’est engagé à Davos à ce que 100 % de ses emballages en plastique soient rechargeables, réutilisables, recyclables ou compostables en 2025.
Les coulisses de la beauté
La distribution en Inde
Pour répondre à la demande exigeante du marché indien, L’Oréal a fait le choix d’implanter localement ses usines et centres de recherche. Aalok Oke, Directeur des Opérations en Inde, nous explique comment cette implantation locale, couplée à l’expertise centenaire de L’Oréal, permet de relever les défis de la distribution en Inde.
La sécurité des équipes, priorité de L’Oréal
L’Oréal déploie des normes mondiales Hygiène – Sécurité sur tous ses sites, met en place des programmes de formation spécifiques pour protéger ses équipes, et investit régulièrement pour augmenter la sécurité sur les lieux de travail. Mais L’Oréal a décidé d’aller plus loin et non seulement d’assurer à ses collaborateurs la meilleure sécurité sur le lieu de travail mais aussi d’étendre la connaissance des risques sécurité dans leur vie quotidienne. Ainsi, l’initiative de prévention des risques domestiques « Safe @ Work, Safe @ Home » a été déployée auprès de nos collaborateurs dans plus de 70 pays. De plus, dans un souci de prévention le plus largement partagé, ce programme a soutenu de nombreuses initiatives de formation auprès des enfants de collaborateurs mais également dans les écoles environnant nos sites. Enfin, un partenariat ambitieux de portée mondiale a été signé au Royaume-Uni avec RoSPA – The Royal Society for the Prevention of Accidents –, un organisme de bienfaisance britannique expert et reconnu en matière de prévention des accidents.
Une usine responsable et intégrée localement : Burgos en Espagne
En complément de ses installations de production d’énergie renouvelable, l’usine de L’Oréal à Burgos, en Espagne, est la première usine dite « sèche » du Groupe. Ce concept pionnier consiste à ce que 100 % de l’eau utilisée pour les procédés industriels soit purifiée et recyclée en boucle sur le site afin d’être à nouveau utilisée. Pour ce faire, des investissements importants dans une installation de recyclage des effluents ont été mis en œuvre.
En 2018, les usines de Settimo en Italie et de Vorsino en Russie ont suivi la même voie, devenant ainsi « usines sèches » à leur tour et participant à la limitation maximale de la ressource eau.
L’agilité, clé du 11/11
Avec le développement du e-commerce, l’agilité devient la clé de voûte de la performance industrielle et logistique. Quel que soit le circuit, l’exigence en termes d’agilité s’est accrue. Mais c’est durant des événements phares comme celui du 11 novembre en Chine (11/11) que le maximum d’agilité doit être démontrée, puisque les commandes en ligne (e-commerce) battent des records.
Lancée en 2009 par Alibaba en Chine, cette journée est devenue la plus grande opération de vente en ligne au monde. L’Oréal contribue à cet événement avec la vente de produits de 18 de ses marques. Avec plusieurs millions de colis livrés en cinq jours, l’agilité est au cœur de la satisfaction du consommateur.
Cette journée est un véritable défi en termes de prévision des ventes, de gestion du stock, de livraison et, par conséquent, de responsabilité environnementale. Cette année, L’Oréal a donc lancé, dans le cadre de ses engagements « Sharing Beauty With All » , les « colis verts », composés de matériaux de remplissage à base de papier renouvelable et recyclable.
