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专访

“全新消费模式,工业4.0:运营快速锐变”

Barbara Lavernos -运营执行总裁

B_Lavernos

运营领域受到新型消费模式以及与工业4.0有关的技术变革的冲击,正经历前所未有的结构性变化 。消费者不仅希望随时随地获得所有产品,而且要求拥有关于产品的质量、可追溯性、环境责任和自然性的具体证据。

对于运营团队来说,上述背景是我们近年来探索运营创新的灵感源泉。 我们的宗旨是为产品或服务提供最佳解决方案,同时也致力为消费者和地球创造价值。为此,我们在全球范围内加快了两个战略转型:一是讲求解决方案和流程的灵活性,二是在安全和保障、质量和环保方面树立典范。

一体化灵活性

首先,在产品设计阶段,我们注重灵活应变。为了更快更好地满足消费者的期望或各品牌的需求,我们在公司内部设建了3D实验室。我们还采用了快速原型制作(fast prototyping)技术,加快欧莱雅所有品牌的原型制作。

其次,在工业生产阶段,我们也讲求灵活应变,充分利用工业4.0新型技术,如协作机器人、增强现实等。我们创建高效的解决方案,为消费者提供服务,并通过卓越运营,为团队的日常生活提供方便。

最后,在供应链x(1)方面,我们继续推行数字化转型,以支持异军突起的电子商务:机器学习(machine learning)、人工智能和数据管理均成为供应链绩效的新型战略杠杆。

安全、质量和环保是我们专业技术的核心要素

除了满足各方的期待和法规的要求,我们继续保持身为业界领军企业的专业水准和基本原则。 我们的核心行动仍然旨在确保每年生产的70亿种产品的质量、员工的安全、环境和社区保护 。欧莱雅集团因其环保行动而连续两年获得CDP的嘉奖x。欧莱雅是在对抗气候变化、森林保护和可持续水资源管理三项评级中均荣获A级评价的两家公司之一 。

运营部门严守上述基本原则,这对于欧莱雅集团及旗下品牌而言,均构成稳健的竞争优势,并体现了欧莱雅对消费者、员工和地球的尊重。

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