Les Relations Humaines à l’ère de la digitalisation accélérée

Avec les périodes de confinement décidées par les gouvernements pour lutter contre la propagation du coronavirus dans de nombreux pays, les méthodes de travail à distance ont connu un véritable essor dans toutes les filiales du Groupe, et la formation, une accélération sans précédent.

Grâce à la transformation digitale initiée par L’Oréal depuis dix ans, les fondations étaient posées pour permettre l’adaptation rapide au travail à distance et pour doter les collaborateurs d’un environnement de travail optimisé. Une démarche qui s’est accompagnée dès 2015 de la création d’une équipe Employee Experience  dédiée, avec des relais dans chaque Zone, s’inscrivant dans le programme Share & Care  de L’Oréal, qui a notamment pour but d’améliorer la qualité de vie au travail. Ce virage tech a été complété par les campagnes IT Days  pour sensibiliser les collaborateurs, partout dans le monde, aux nouvelles technologies de l’information mises à leur disposition, pour les initier au cloud  , ou encore leur présenter les solutions de mobilité. Ces campagnes les ont également aidés à s’approprier la nouvelle plateforme de collaboration Microsoft Teams, déployée dans le Groupe dès 2018 et utilisée à date par 67 000 d’entre eux. Au moment des premiers confinements et de la généralisation du télétravail, le contexte était donc particulièrement favorable à la mise en place rapide du travail à distance pour 55 000 collaborateurs, et ce, dans des conditions de sécurité optimales.

L’Oréal a fait le choix d’une approche mettant à profit son expérience du digital en basculant rapidement et avec succès vers le e-recrutement. Un programme innovant et structuré visant à maintenir la capacité d’accueil des stagiaires a ainsi été mis en place. Cette nouvelle formule a été pensée pour maintenir un équilibre entre mode de travail distanciel et présentiel, dès lors que les mesures sanitaires le permettent. De plus, elle est un facteur supplémentaire d’attractivité pour le Groupe lui donnant accès à un vivier plus large de candidats. Plusieurs centaines de e-stagiaires ont ainsi été recrutés en France, dans la Zone Asie Pacifique et en Amérique latine.

Le concours d’innovation de L’Oréal Brandstorm a lui aussi été complètement repensé avec l’organisation des finales nationales et internationale en ligne et à distance. Un nouveau format attractif puisqu’il a enregistré le taux de participation le plus élevé depuis la création du concours. Chaque année, les candidats ont accès à de nombreux contenus et des modules de formation en ligne pour développer et acquérir de nouvelles compétences.

Une série d’ateliers en ligne au format e-conférence et animés par des dirigeants de L’Oréal ont par ailleurs réuni entre 800 et 1 000 participants par session, touchant de nombreux étudiants de différentes universités dans plusieurs pays.

Face aux défis de cette année, la formation s’est totalement réinventée. Plus que jamais, elle a permis de soutenir, d’accompagner et de faire grandir les collaborateurs du Groupe grâce, notamment, au développement de nouvelles modalités d’apprentissage adaptées au contexte sanitaire, comme les webinaires, les classes virtuelles, ou encore l’élargissement de l’offre de formation en ligne, et grâce au lancement d’une campagne digitale mondiale, « Learning Never Stops  ». Initiée en Chine, cette campagne a été déployée avec succès à travers le monde, touchant plus de 50 000 apprenants.

En proposant et animant de manière hebdomadaire des supports de formation sur des thématiques telles que le télétravail, la relation à distance avec les équipes ou les clients, la gestion du stress ou encore le e-commerce, la formation a soutenu l’agilité d’apprentissage de chaque collaborateur tout en favorisant la culture d’apprentissage.

Grâce à toutes ces initiatives et à la mobilisation des équipes Learning à travers le monde, pour la première fois de l’histoire de L’Oréal, 100 % des collaborateurs ont été formés en 2020.