“美妆科技 助力欧莱雅集团跃入未来”

Barbara Lavernos首席技术与运营官 
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欧莱雅集团于2018年宣布,集团立志成为“美妆科技” 的佼佼者,并为此制定以新科技作为核心战略的加速转型计划。欧莱雅集团的目标十分明确:成为着眼于未来的企业,引领美妆行业迈向未来。

 

欧莱雅集团彻底重建信息技术资产,同时加快新科技全球部署步伐,服务于所有员工和消费者。这些技术创新融合增强现实、实时数据演算、云方案等等,一方面满足消费者对美丽的全新向往,打造全新按需定制服务,带来无与伦比的优质体验,并为其提供全新增强现实检测工具。另一方面,公司内部的工作方法也全面转型,利用基于实时数据、算法和人工智能的科技方案,增强各项专业技能。

在新冠肺炎疫情期间,欧莱雅科技团队和美妆科技团队起到决定性作用,确保业务不中断,并为员工、供应商和消费者的不同需求提供有效协助。举例来说,全球55,000多名在家办公的员工都能使用集团所有应用程序,在2020年,世界各地工作团队召开了超过500万场视频会议。1月底疫情开始在中国大陆开始蔓延时,欧莱雅科技团队就紧锣密鼓开展工作,根据各个市场受危机影响的预测,飞速调整集团信息系统,让相关员工得以顺利转换工作模式。

此外,科技团队还成功应对电子商务迅猛增长的挑战,确保平台能够处理以空前速度激增的订单。由于许多国家采取防疫封锁措施,网上商城成为消费者的唯一购物渠道,在短短数周间,线上订单有时增长近800%,史无前例。

尽管疫情带来惨重后果,却也促使消费者、欧莱雅美容顾问和其他员工采用了新科技。为此,我们的数据科学家、数据分析师、用户体验和信息技术团队,以及由初创企业和主要科技供应商组成的科技生态圈,齐聚巴黎和上海的“美妆科技加速器”(不久后将于纽约成立第三个中心),与专业领域团队合作,通过一连串的“设计冲刺” ,以敏捷模式共同开发全新科技方案:例如通过序列化二维码扫描“增强”产品、未来美妆潮流趋势预测技术、消费者产品评价实时分析技术等等。

得益于美妆科技项目的进展,欧莱雅集团能够为消费者提供经科技“增强”的专属产品和服务,将其体验的质量提升至前所未有的高度,并与员工携手创造崭新的工作方式。