人工智能、增强现实、数据管理、机器学习 等颠覆美妆行业的技术进步
从创新研发、产品测试、生产到在线销售，整个美妆价值链都受到新技术的影响。让我们一一探讨这些带来颠覆性变革的新发明。
人工智能
人工智能是一门多领域交叉学科，将多项模拟人类认知过程的技术融会贯通。在其广泛的应用领域之中，机器学习备受关注。机器可以通过大量的相关数据从实例中学习，自动执行其获取的新技能，并不断自我改进。
欧莱雅研发与创新部使用机器学习技术，充分利用集团拥有的匿名海量数据，训练功能强大的机器算法，用以开发完美契合消费者需求的新配方。除了实验室之外，各个销售点也可利用该技术为消费者提供个性化定制服务。举例来说，兰蔻Le Teint Particulier定制粉底先通过综合诊断服务计算出适合每位顾客的专属配方，再于顾客面前将原料配制混合，打造真正个人专属定制粉底。
在工厂，机器学习则用于库存管理、销售预测等功能。
Michael Haddad
美国增强美妆科创领域负责人
基于人工智能的另一应用是聊天机器人（Chatbot）。由特定编程操控的机器人，可在特定场景中进行网上对话，比如在招聘流程中，对为数众多的申请进行定性和定量处理。这一软件可助人力资源团队一臂之力。
增强现实
增强现实（AR）是在真实影像上叠加由信息系统实时计算出的图形或声音（声音、2D或3D图片、视频等）。ModiFace利用该技术，开发了3D虚拟美妆产品试用软件。增强现实近年来大幅发展，尤其是通过社交网络和各种手机应用软件，让线上线下用户体验无缝衔接，提供越来越逼真的模拟效果，将美妆产品的虚拟试用成功转化为消费行为。该技术特别适用于注重外观的化妆品领域。
薇姿借助ModiFace的增强现实技术，在加拿大开发了全方位综合诊断服务。在薇姿品牌网站上，虚拟专家Vicky为用户提供肌肤综合诊断：根据用户当场拍摄的照片，就可作出皱纹、毛孔、倦态等肌肤问题的全面分析，并与同一年龄层的平均数据进行比较。接着，Vicky将提供个性化的产品推荐，用户可直接在网站上购买最适合自己的护肤品。欧莱雅为这一运用前沿技术的应用程序申请了三项专利。
该试点项目效果甚佳，将逐步推广至其他国家和其他欧莱雅品牌。
数据管理
这些巨大的技术进步都依托于欧莱雅所拥有的海量数据：一方面是关于产品的数据，让产品在电商平台和品牌网站尽可能获得最佳排名；另一方面是关于消费者的数据，以提供符合消费者需求的产品和服务并实现个性化。欧莱雅遵守现行法律法规，严格保护个人信息，对于消费者所提供的数据，一律按规定程序谨慎处理。欧莱雅对其数据资产所承担的责任至关重要，因为这不仅是尊重消费者的明证，是消费者信任欧莱雅品牌的必要条件，还能够保护集团的知识宝藏和巨大的创新潜力。
新技术日趋成熟，为美妆行业开创许多新的前景，不论是创新方面，还是顾客和员工体验方面，都蕴藏着无限的可能性。这为欧莱雅带来竞争优势，并可提高团队和品牌的绩效。新技术的使用者肩负着重责大任，欧莱雅对此一丝不苟，绝不敷衍了事。
